尊敬的患者朋友：
　　您好！欢迎您选择在我院就医，感谢您对我院的信任。我院实施“科室-投诉管理科-投诉管理领导小组”三级投诉管理机制和实行“首诉负责制”，如您对医院提供的医疗服务不满意，或认为合法权益受到侵害时，您可以投诉到所在的科室或者通过来访、来电、来信、扫码等方式直接投诉到投诉管理科，我们将在5个工作日内给您答复，复杂事件将在10个工作日内答复，如您对答复不满意，也可以向上级及相关部门投诉、申请调解或诉讼。
     一、 我院投诉部门信息
　　（一）投诉地点：门诊楼4楼投诉管理科，崇左市江州区龙峡山东路6号，邮编532200
　　（二）接待时间：正常上班时间（上午8：00-12：00，下午2：30-5：30）
　　（三）投诉电话：

     1. 投诉管理科：0771-7823459，正常上班时间（上午8：00-12：00，下午2：30-5：30）
     2. 总值班：18070709375，非正常上班时间（法定节假日，以及每天中午12：00-下午2：30，下午5：30-次日上午8：00）
　　（四）投诉邮箱：czyytsglk[at]126[dot]com
　　（五）投诉二维码：

      二、 上级及相关部门信息
　　（一）崇左市卫生健康委员会：医政科0771-7969251，崇左市江州区友谊大道15号崇左市卫生健康委员会办公楼811室，邮编532200
　　（二）崇左市医疗纠纷人民调解委员会（第三方调解组织）：15078807158，崇左市江州区佛子新园3栋B13号3楼（君临天下对面），邮编532200
　　（三）崇左市江州区人民法院：立案庭0771-7821826，崇左市江州区新华路延长线，邮编532200
      三、 崇左市人民医院患者投诉处理流程图

 

 崇左市人民医院投诉管理科
2019年6月