崇左讯 5月7日下午，崇左市人民医院在门诊五楼第一会议室召开了2019年第一季度投诉管理工作会议，医务部、护理部、投诉管理科、质管办等8个部门共同参加了会议。

　　会议首先由投诉管理科科长、医患关系协调办公室主任韦松总结分析了2019年第一季度投诉、纠纷处理情况，指出该院的投诉纠纷数量在持续下降的过程中，投诉的类型出现了新的变化与趋势，随后对具体的医疗纠纷和医疗投诉作了典型案例分析，重点指出了医院在管理方面有待进一步改进的地方，紧接着对《崇左市人民医院投诉管理办法》的修订情况逐一进行了解读，然后对投诉管理相关的十几份相关配套材料进行了说明。在自由交流讨论环节，与会人员各抒己见，对目前的投诉管理情况进行了深入地探讨，给出了切合实际的投诉纠纷应对办法与防范措施。最后，副院长冯绍华对本次会议进行了小结，强调各部门要相互协调密切配合敢于担当，共同做好投诉纠纷的应对处理、矛盾化解和持续改进工作，不断提高病人就医体验的整体满意度，并对下一步工作提出了更高的要求。

　　据悉，崇左市人民医院自设立投诉管理科以来，秉承“合法 公正 及时 便民”的原则，医疗投诉和纠纷得到了有效地管理，医院高度重视和积极利用投诉纠纷的负反馈作用，持续地改进自身的医疗服务水平，自2016年以来，每年投诉纠纷数量呈现着持续下滑趋势，为“创三甲”中心工作营造积极向好的氛围。（韦松）