为检验医院应急组织体系，保障医疗质量与安全，提高各部门对应急状态下发生的医疗纠纷事件应急处置能力。9月14日，我院开展了一场医疗纠纷引发群体性事件应急演练，演练由唐瞻华副院长担任总指挥，安全生产办公室、医务部、护理部、投诉管理科、病案管理科、保卫科等相关科室人员参加了演练。

本次演练模拟心血管内科二区患者因精神分裂症发作，将自己反锁在厕所后自残，科室人员第一时间请求保卫科支援，保卫科人员到场后立即破门，随后现场医务人员立即开展抢救，但患者最终因失血过多抢救无效死亡。患者家属无法接受事实，并伴有过激行为，认为医院应当赔偿，遂引发纠纷。随即心血管内科二区按照相应程序处理并上报，从而开启一系列应急处置工作。

患者发作

医务救治

保卫维持秩序

与患者家属沟通

封存病历

经多部门协调沟通，家属最终心情平复，理解患者的死亡过程和原因，停止了闹事。

演练结束后，护理部主任凌翠琼、医务部副主任覃文办、安全生产办公室副主任卢艳玲、心血管内科二区科主任梁世伟、心血管内科二区护长黄海奎等人分别点评此次演练中存在的问题，并对突发医疗纠纷处置过程中的操作流程和角色定位进行了规范。

唐瞻华副院长肯定了此次演练的意义所在，同时也对今后的工作提出要求，要求各科室做好服务的同时，也要加强医患沟通培训，提升医疗纠纷防范及处理能力，做到早发现、早介入、早处理，进一步提高医疗服务与质量，降低医疗投诉纠纷的发生，保证医院安全秩序。

此次演练既增强了我院医务人员的安全防范意识及救治能力，也提高了各部门之间的团结沟通协调能力，在面对突发应急事件的发生时，能快速、及时的给广大群众提供一个安全、舒适、稳定的就医环境，保障人民群众的健康与安全。

（文/何倩君 18775909916 崇左市江州区龙峡山东路6号人民医院）