9月7日至9月9日，市人民医院组织急诊科、门诊部、放射科、收费处、保卫科、总务科等窗口服务、后勤服务人员开展人文关怀服务效能提升培训活动，共180余人参加。

此次培训，邀请广西礼仪文化协会副会长卢淑艳老师授课，培训针对医疗行业服务流程的特点，标准化、规范化、制度化提升学员的服务意识和职业修养。卢淑艳老师以训练为主，讲授为辅的方式进行，将理论演讲、场情模拟、互动游戏、现场答疑相结合，融入形象自检操、文明用语、服务礼仪、肢体语言、个人形象提升等训练，培训内容干货满满，实用性强，现场学习氛围浓厚，互动积极。

现场督查中，卢淑艳老师重点对窗口工作人员的规范着装、佩戴胸牌、仪容仪表、服务行为等方面进行了督导检查，发现问题现场指出，并按要求予以规范。同时结合督查整体情况分别与各科负责人当面进行沟通反馈，及时调整规范行为。经过督查，强化了窗口工作人员的服务意识，规范了窗口科室服务行为，持续提升窗口服务质量。

培训结束后，大家纷纷表示，今后会把此次培训成果贯穿到日常工作中，用标准专业的操作、自然亲切的态度、体贴关怀的语言服务群众，构建和谐的医患关系，为群众提供更优质、文明、满意的医疗服务，不断提升患者的满意度，助力医院发展更上新台阶。

（文/梁铭 医德医风建设办公室 15978126498  崇左市江州区龙峡山东路 6 号 崇左市人民医院）